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优异成绩的背后,是一汽-大众大众品牌基于2025年行业变革趋势及品牌发展规划,“以客户为中心”推进的思维转变和全维度战略升级。2025年上半年,大众品牌聚焦营销突破持续发力,并重点在商品战略、客户服务、营销体系及渠道建设维度开展了系统性的变革与创新,逐渐显现的变革成效,成为其上半年销量增长的核心动能。
商品战略:油电混多赛道谋新篇 智能化转型加速落地
2025年初,一汽-大众立足当下、布局未来,推出“油电混共进、油电混全智”商品策略,全面开启商品突破之路。3月份上市的全新探岳L不仅满足了燃油车客户的智能化需求,也展示了一汽-大众行业首个“燃油车三步走”的驾驶辅助路线图,全面开启了燃油车智能化时代。得益于全新探岳L注入的增长动能,探岳家族6月终端销售17,655辆,同比激增56.4%;1-6月累计销售87,205辆,同比增长了38.8%。
服务升级:首推“双终身质保”构建行业服务新标杆
2025年上半年,面对激烈的市场竞争,一汽-大众大众品牌以“卷品质、卷服务”重塑行业竞争格局:不仅全面升级了服务品牌,焕新发布了“匠·心服务”和覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动,还打破行业惯例,率先推出了 “双终身质保”政策——整车+原装备件终身保障,覆盖发动机、变速箱、底盘等十大核心系统,让购买一汽-大众大众品牌全系燃油SUV的客户都可享受到终身用车无忧的服务,为行业服务树立了全新标杆。
“双终身质保”的背后,是一汽-大众对自身商品品质的自信、对客户需求的洞察,及对客户真诚的关爱。除了以高品质服务回馈客户,一汽-大众还通过设立千万客户关爱基金将客户关爱落到实处,从鼓励见义勇为、忠诚客户事故送新车,到慰问“灭火侠”、“破冰侠”及汛期客户关爱行动,以切实举措回馈超2000万大众品牌客户,实现了品牌价值与客户体验的同步跃升。
营销变革:从 “稳态” 到 “敏态” 释放体系协同效能
为了持续强化面向未来的竞争力,2025年4月,一汽-大众“以客户为中心、以结果为导向”启动了大众品牌营销体系的深度变革,将过去传统的“前台-后台”业务模式,重塑为协同效率更高的“前台-中台-后台”三段式架构,并对后台两个To C的部门市场部和客户运营部进行了职能重塑,围绕中台进行了商品体系的全面强化,前台的职能则进一步下沉,真正做到让“听见炮火的人”能直接调动资源。
通过重塑营销组织架构、创新客户运营流程,一汽-大众大众品牌推动营销体系从传统的“稳态”向灵活高效的“敏态”转变,以统一的作战体系实现了营销体系的高效协同,最大化释放合力,全力抢占市场。以“数字化+全员营销”为抓手,以双链路运营为载体,大众品牌构建了一套敏捷高效的市场传播与客流运营体系,有效实现了品牌提振及客流增长,上半年销量的稳健增长,正是大众品牌组织流程变革阶段性成效的直接印证。
渠道创新:破局下沉市场 构建千店服务网络
在渠道建设方面,一汽-大众加速推进了渠道模式创新与下沉布局,在当前渠道高投入的行业背景下,大众品牌率先突破传统路径,创新推出“轻量化”渠道形式,并通过下沉一网、卫星店、触点网络等多种灵活渠道形式,形成以城市4S店为中心、多点下沉、协同互补的网络格局,全面提升了经销商运营效率。
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