针对此事件，深圳深业雷克萨斯南山4S店10月13日在其官方微博上发布声明称，公司已成立专项处理小组，正积极配合警方对整个事件过程及事实进行全面调查。同时也已成立此事件客户沟通小组，与涉事客户进行沟通核实，将依据法律法规，切实保障客户的合法权益。
记者就此事件采访了深业雷克萨斯南山4S店负责人，其表示事件发生后，4S店在第一时间报警立案，也已经开展了涉事客户的一对一沟通，截止目前已经完成24位客户的情况沟通，下一步将尽快完成剩余涉事客户的信息收集和资料整理，积极有效的推进解决涉事客户的合法合规合理的诉求。在谈及具体解决方案时，该负责人表示，由于此事件涉嫌刑事案件，因此公司会在公安机关发布案件通告的第一时间，依据法律法规，履行应该承担的责任，对客户全面负责。
据悉，深圳警方正对该案件进一步侦办中，案件调查需要时间，但就目前事态发展看，涉事客户的依法维权手段和深圳深业雷克萨斯南山4S店积极的处理态度和行动，让我们有理由相信，随着案件的侦破，此事件会有合理的处理结果。